یک CRM، متناسب با واقعیت هر کسب‌وکار

راهکارهای CRM برای هر فرایند فروش

انتخاب راهکار CRM باید از مسئله واقعی کسب‌وکار شروع شود؛ روند CRM به شما کمک می‌کند فرایندهایی مانند فروش B2B، توزیع و پخش، خدمات پس از فروش و مدیریت کلینیک را ساختارمند کنید.

• تعریف مراحل و مسئول هر فرایند
• ثبت پیگیری‌ها و جلوگیری از فراموشی فرصت‌ها
• اندازه‌گیری عملکرد با گزارش‌های روشن

امکانات · مقالات CRM

راهکار CRM را بر اساس چه مسئله‌ای انتخاب کنیم؟

برای انتخاب راهکار مناسب، ابتدا نوع مشتری، چرخه خرید، تعداد نقاط تماس و مسئولیت هر عضو تیم را مشخص کنید. یک کسب‌وکار B2B به مدیریت حساب‌ها و فرصت‌های چندمرحله‌ای نیاز دارد؛ شرکت توزیع و پخش بیشتر به نظم سفارش و پیگیری مشتریان وابسته است و تیم خدمات پس از فروش باید درخواست‌ها و وضعیت پاسخ‌گویی را شفاف ببیند.

این دسته به شما کمک می‌کند قبل از خرید، سناریوی کاری خود را با قابلیت‌های CRM تطبیق دهید. هدف از انتخاب راهکار، ساخت فرایند پیچیده نیست؛ هدف این است که اطلاعات در زمان درست در اختیار فرد درست باشد و مدیر بتواند نتیجه فعالیت‌ها را ارزیابی کند.

• نوع فرایند و نقطهٔ اصلی ارتباط با مشتری
• اطلاعاتی که باید بین فروش و خدمات مشترک باشد
• گزارش‌هایی که برای کنترل عملکرد لازم است

چک‌لیست انتخاب راهکار متناسب با صنعت

پیش از انتخاب، مسیر مشتری را از اولین تماس تا خرید و خدمات بعدی ترسیم کنید. مشخص کنید کدام اطلاعات بین واحدها مشترک است، چه رویدادهایی نیاز به یادآوری دارند و مدیر برای تشخیص گلوگاه به چه گزارشی احتیاج دارد. این اطلاعات معیار مقایسهٔ راهکارها را از ظاهر یا فهرست قابلیت‌ها به نیاز واقعی منتقل می‌کند.

در مرحلهٔ بررسی، یک سناریوی واقعی صنعت خود را آزمایش کنید و از کاربران بخواهید مسیر را انجام دهند. هرجا ثبت اطلاعات دشوار یا مسئولیت مبهم بود، آن را پیش از استقرار اصلاح کنید. راهکار مناسب باید استفادهٔ روزمره را ساده و ادامهٔ فرایند را برای تیم روشن کند.